01
Таблица и Kanban
Два представления одной очереди. Переключение сохраняет фильтры и поиск.
HelpDesk · сервисная платформа порта
Обращение за 30 секунд. Решение — под контролем.
Заявки с причалов, складов и из офисов — в одной очереди. Kanban, SLA и аналитика в одном спокойном пространстве.
- 30–60 с
- на создание заявки
- 4 роли
- и разграничение доступа
- 24/7
- автоконтроль SLA
Новое обращение≈ 30 сек
Категория
Фото проблемы
Приоритет: Обычныйопределяется автоматически
01 Принцип
Минимум действий.Максимум контроля.
Мы убрали всё лишнее — в интерфейсе остаётся только то, что двигает заявку к решению.
Пользователь
Тратит на обращение секунды: категория, тема, описание, фото.
Оператор
Берёт заявку в работу и отвечает в один-два клика.
Руководитель
Видит реальную картину работы, а не догадки.
02 Как это работает
Один диалог на всех каналах.
Пользователь пишет на сайте, отвечает по почте, оператор продолжает в карточке — система ведёт единую нить переписки с надёжной историей событий.
- 01Единый центр коммуникаций: сайт и почта — один диалог, без дублей
- 02SLA отдельно от планового срока: изменение срока не обнуляет нарушение
- 03Несколько очередей: IT, АХО, терминал и склад — сотрудник может быть в нескольких
7статусов жизненного цикла
2представления: таблица и Kanban
1единый API для всего
03 Возможности
Всё для очереди заявок — и ничего лишнего.
02
SLA под контролем
Автоматический расчёт, эскалации и рабочие календари.
03
Аналитика
Клик по KPI открывает именно эти заявки.
04
Фото с камеры
Сфотографируйте проблему прямо при создании заявки.
05
Единый центр почты
Входящие письма без дублей, ответы — из карточки заявки.
06
Роли и безопасность
4 роли, разграничение доступа на сервере и аудит.
Новые2
Не печатает принтер пропусков на КПП-2
Доступ к системе учёта грузов для стажёра
В работе2
Сбой весов на терминале 2
Нет связи с ТСД на причале 4
Ожидание1
Замена камеры на складе — ждём поставку
Решены2
Сброс пароля диспетчера
Рация крановщика, смена Б
04 Готовы начать?
Принимайте обращения уже сегодня.
Разверните HelpDesk с готовыми статусами, приоритетами и политикой SLA — настройка занимает минуты, а не недели.
Статический экспорт · Next.js · таблица, Kanban и аналитика из одного API